Case study on Safe Operation of Inflatable Castles: From Hidden Hazards to Standardized Management I. Achtergrond van de zaak

Happy Time Parent-Child Park, gelegen in het centrale zakendistrict van een stad van de tweede categorie, opende officieel in de zomer van 2023. Als een van de belangrijkste attracties werd de 30 vierkante meter grote "Magic Castle" opblaasbare faciliteit al snel een hit onder lokale gezinnen vanwege het cartoon-thema ontwerp en de multifunctionele speelruimtes (inclusief glijbanen, klimnetten en springzones). In de eerste twee maanden van de exploitatie ontving het in het weekend meer dan 500 bezoekers per dag, wat goed was voor 60% van de totale bezoekersaantallen van het park.

Achter de bloeiende zaken waren echter potentiële veiligheidsrisico's in stilte aan het ophopen. Begin oktober veroorzaakte een plotselinge windvlaag (later bevestigd als windkracht 6) dat het opblaasbare kasteel kantelde, wat resulteerde in kleine krassen bij drie kinderen. Hoewel er geen ernstige verwondingen waren, veroorzaakte het incident sterke bezorgdheid bij ouders en trok het de aandacht van de toezichthouders, waardoor het park de exploitatie moest opschorten voor rectificatie.

Na een gezamenlijk onderzoek door markttoezichthouders en professionele veiligheidsbeoordelaars werden meerdere problemen in de exploitatie van het opblaasbare kasteel vastgesteld:

• Het verankeringssysteem was van onvoldoende kwaliteit: Er werden slechts 4 grondankers gebruikt (de specificatie vereist minimaal 8 voor faciliteiten van meer dan 20 vierkante meter), en de ankerkettingen waren versleten, waardoor ze onvoldoende fixatiekracht leverden.
• Onvoldoende weersmonitoring: Het park beschikte niet over professionele anemometers en weeralarmmechanismen, en het personeel vertrouwde uitsluitend op subjectieve beoordeling van de weersomstandigheden.
• Onvoldoende veiligheidsbufferzones: De ruimte rond het kasteel was slechts 1 meter breed (onder de standaard van 1,5 meter), met een bloembak op minder dan 2 meter afstand, wat de kans op botsingen vergrootte.

• Overbevolking: Om de winst te maximaliseren, liet het park maximaal 30 kinderen tegelijk toe (meer dan de limiet van 6 personen die in de handleiding van de apparatuur voor 30 vierkante meter is gespecificeerd).
• Onvoldoende personeelstraining: De 2 aanwezige begeleiders hadden geen formele veiligheidstraining gehad en konden geen potentiële gevaren identificeren of de juiste noodontruiming uitvoeren.
• Onregelmatig onderhoud: Uit de administratie bleek dat de luchtventielen en naden van het kasteel 3 weken lang niet waren geïnspecteerd, met kleine luchtlekken in sommige gebieden die niet onmiddellijk werden gerepareerd.

• Het opblaasbare kasteel, als een grote attractie, had de verplichte veiligheidsinspectieprocedures die door de lokale markttoezichtafdeling werden vereist, niet voltooid.
• Het park heeft geen publieke aansprakelijkheidsverzekering afgesloten zoals vereist, waardoor het risico op schadeclaims bij ongevallen toenam.

Geconfronteerd met de vastgestelde problemen, formuleerde Happy Time Parent-Child Park een uitgebreid rectificatieplan en investeerde binnen een maand 150.000 yuan in verbeteringen:

• Het gehele verankeringssysteem vervangen: 6 hoogwaardige grondankers toegevoegd, gegalvaniseerde stalen kettingen met anti-roestbehandeling gebruikt en anti-treksensoren geïnstalleerd die alarm slaan wanneer de spanning onvoldoende is.
• Een weerstation opgericht: Uitgerust met professionele anemometers, regenmeters en temperatuurdetectoren, met een automatisch alarmsysteem dat de exploitatie opschort wanneer de windsnelheid hoger is dan windkracht 5.
• Veiligheidszones uitgebreid: De omliggende bloembakken verwijderd, de bufferzone verbreed tot 2 meter en zachte schuimrubberen beschermkussens rond het kasteel geïnstalleerd.

• Strikte capaciteitscontrole geïmplementeerd: Een intelligent systeem voor het tellen van personen geïnstalleerd, met een maximum van 8 kinderen tegelijk, met duidelijke bewegwijzering die de limiet aangeeft.
• Personeelstraining versterkt: 2 fulltime veiligheidsfunctionarissen aangeworven met certificaten voor de exploitatie van attracties, en wekelijkse trainingen gegeven aan alle begeleiders over veiligheidsprotocollen, noodrespons en vaardigheden op het gebied van kinderopvang.
• Een onderhoudssysteem opgezet: Dagelijkse inspecties uitgevoerd van luchtdruk, naden en ankers; wekelijks uitgebreid onderhoud uitgevoerd (schoonmaken, detectie van luchtlekken en vervanging van onderdelen); en gedetailleerde onderhoudsverslagen bijgehouden.

• Alle wettelijke procedures voltooid: Het "Certificaat van Registratie voor Specifieke Apparatuur" verkregen na het doorstaan van de veiligheidsinspectie door de markttoezichtafdeling.
• Risicobescherming verbeterd: Een publieke aansprakelijkheidsverzekering afgesloten met een dekkingslimiet van 5 miljoen yuan, en duidelijke verzekeringsinformatie en noodcontactnummers op de locatie geplaatst.
• Een klachtenafhandelingsmechanisme opgezet: Een 24-uurs klantenservice hotline opgezet.

Na drie maanden van rectificatie heropende Happy Time Parent-Child Park's opblaasbare kasteel in januari 2024 en behaalde opmerkelijke resultaten:

Veiligheidsprestaties: Er hebben zich in de volgende zes maanden geen veiligheidsincidenten voorgedaan; de nalevingsgraad bij inspecties door de toezichthouders bereikte 100%.

Reputatie bij klanten: De tevredenheid van de ouders steeg van 65% vóór het incident naar 92%, waarbij velen "verhoogd gevoel van veiligheid" noemden als de belangrijkste reden voor hun terugkeer.

Operationele efficiëntie: Hoewel het dagelijkse maximum aantal bezoekers afnam, nam de gemiddelde verblijftijd per klant met 30% toe en steeg de secundaire consumptiegraad (inclusief eten, speelgoed, enz.) van 20% naar 45%, wat leidde tot een stijging van 15% in de maandelijkse exploitatie-inkomsten in vergelijking met vóór het incident.

Deze casus onthult de kernlogica van de exploitatie van opblaasbare kastelen: veiligheid is geen kostenlast, maar de basis voor duurzame winstgevendheid. De ervaringsinzichten kunnen als volgt worden samengevat:

Proactieve preventie is beter dan passieve reactie: Regelmatige risicobeoordelingen en onderzoeken naar verborgen gevaren kunnen grotere verliezen door ongevallen voorkomen.

Professionaliteit bepaalt vertrouwen: Gekwalificeerde apparatuur, getraind personeel en gestandaardiseerde processen zijn essentieel om de erkenning van klanten te verwerven.

Naleving creëert waarde: Het naleven van de regelgeving vermindert niet alleen juridische risico's, maar verbetert ook de merkreputatie en de loyaliteit van de klant.

Voor exploitanten van opblaasbare kastelen geldt dat ze alleen door veiligheid centraal te stellen in de exploitatie, en deze te integreren in elk detail, van de selectie van apparatuur tot het dagelijks beheer, de "gelukkige kastelen" echt kunnen veranderen in "veilige kastelen" die ouders vertrouwen en kinderen liefhebben.